Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів ("Політика") регулює процедуру та умови повернення товарів і послуг, придбаних на вебсайті Silqivo — Рівномірна активація. Ми прагнемо забезпечити прозорий та справедливий процес повернення відповідно до законодавства України, зокрема Закону України "Про захист прав споживачів".

2. Умови повернення

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не рахуючи дня покупки, якщо він не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Повернення можливе за дотримання наступних умов:

• Товар не був у використанні та не має слідів експлуатації: подряпин, сколів, потертостей.
• Збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та повну комплектацію.
• Цілісність оригінальної упаковки не порушена.
• Наявний розрахунковий документ, виданий вам разом із товаром (чек, квитанція).

Цифрові товари: Повернення коштів за цифрові товари (програмне забезпечення, онлайн-курси, електронні книги) можливе лише до моменту надання доступу до контенту (наприклад, до активації ключа, завантаження файлу або першого входу в особистий кабінет курсу).

3. Процес повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

1. Повідомте нас про намір. Надішліть електронний лист на адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення. Опишіть причину повернення.
2. Підготуйте та надішліть товар. Акуратно запакуйте товар в оригінальну упаковку з усіма комплектуючими. Вкладіть копію розрахункового документа. Відправте посилку за адресою, яку вам надасть наш менеджер.
3. Очікуйте на результат. Після отримання товару ми проведемо його перевірку протягом 3-5 робочих днів. Якщо товар відповідає умовам повернення, ми повернемо вам кошти.

4. Винятки

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, поверненню та обміну не підлягають такі товари належної якості:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Продовольчі товари.
• Предмети сангігієни, парфумерно-косметичні вироби.
• Нижня білизна, постільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби.
• Друковані видання.
• Товари в аерозольній упаковці.

5. Ваші зобов'язання та відповідальність

Звертаючись за поверненням, ви зобов'язуєтеся надавати достовірну інформацію про замовлення та причину повернення. Ви несете відповідальність за належне пакування товару для зворотного відправлення. Якщо товар буде пошкоджено під час транспортування через неналежне пакування, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати суму, що відповідає вартості ремонту.

6. Обробка даних та конфіденційність

Для обробки вашого запиту на повернення ми будемо використовувати персональні дані, які ви надали під час оформлення замовлення (ПІБ, номер телефону, email, платіжні реквізити). Ця інформація використовується виключно для виконання процедури повернення та ведення фінансової звітності. Детальніше про обробку даних ви можете дізнатися в нашій Політиці конфіденційності.

Наш сайт використовує файли cookie для забезпечення належної роботи. Нижче наведено основні категорії файлів cookie, які ми використовуємо:

7. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів.

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +380 96 381 03 07
• Адреса для кореспонденції: Україна, Львів